□本报实习记者 郭思岐

2022年北京冬奥会和冬残奥会成功惊艳世界，与志愿者群体的付出与努力是分不开的。近日，记者电话采访了正在北京冬残奥会场馆进行志愿服务的梁彦，她是北京工商大学大二的学生。当谈及自己这段北京冬奥会、冬残奥会志愿服务的经历时，梁彦笑着告诉记者：“虽然进行志愿服务的时候比较辛苦，但是当外国友人在接受了我的帮助后，对我用中文说出‘谢谢’的那一瞬间，我觉得一切都是值得的。”

种子在2008年北京奥运会种下

在谈及成为志愿者的原因时，梁彦告诉记者，她对于志愿服务的憧憬缘于小学。在2008年的夏天，刚刚成为小学生的梁彦第一次来到鸟巢观看奥运会。在会场里，一位位穿着蓝色短袖上衣，跑前跑后为现场观众服务的志愿者给她留下了深刻印象。“他们快乐又充满热情的身影鼓舞了我，当时我就想，等我长大以后，也要和他们一样，成为一名帮助他人的志愿者。”

虽然对于当时小小的梁彦来说，“成为志愿者”只是一个模糊不清的概念，但是这颗种子一旦种下，就迅速生根发芽，影响了她的很多未来选择。

“因为有了这么一种信念，在之后的生活中，我都积极参与各类志愿服务。比如在中国科技馆担任展厅解说，在暑运期的北京北站进行旅客引导，在北京国际展览中心担任建党百年志愿服务等。”梁彦回忆道，“我在中国科技馆做解说志愿者时，正上小学四年级。当时场馆给了我一大本书，要求把里面全部的发明信息记下来。我就背呀背呀，最后背到了只要随便提到其中一个发明，我就能迅速把相关内容背出来的程度。因为我表现优秀，还被评为了‘优秀小小志愿者’。”

随着志愿经历的不断积累，梁彦也逐渐体会到了作为一名志愿者的责任和义务所在。在得知北京2022年要召开冬奥会这一消息时，梁彦积极把握住这个机会，申请成为一名志愿者。而多年的志愿服务的经验，也成功帮助梁彦在层层选拔中脱颖而出，顺利成为北京2022年冬奥会、冬残奥会的一名志愿者。

沉着冷静做一名成熟的志愿者

“在知道自己负责的是交通领域的志愿服务时，我还是有点忐忑的。一方面，我本身对交通领域并不熟悉，另一方面，我是我们学校唯一负责交通领域的女生，所以多少有一些紧张的情绪。但是，经过十几天的工作和相处，这里发生的事情、认识的人、交到的朋友，都让我觉得弥足珍贵。”

梁彦告诉记者，交通领域的志愿者是场馆中最辛苦的工作之一。不仅每天服务的时间长，主要的工作场所还是场馆外面的广场。“奥运会开幕式那天，晚上足足有零下十几度，我身上贴了有史以来最多的暖宝宝。”梁彦笑着介绍。

在志愿服务期间，梁彦也遇到了许多在之前培训中未曾接触过的紧急状况。有一次，梁彦正在交通服务台值班，一位国际奥委会成员急急忙忙地冲到服务台前请求帮助。这位外国友人告诉梁彦，自己乘坐T3车辆来到了比赛场馆，但是在下车时不小心将手机遗落在了车辆的后座。由于一直忙于工作，他直到比赛结束后才发现自己的手机遗失了。等到他前往停车点的时候，发现他所乘坐的T3车辆早已开走了。

梁彦迅速做出反应，一边安慰这位焦急的求助者，一边紧急联系T3调度的师傅。但是由于闭环内车辆的路线非常复杂，司机师傅的订单一波又一波，能否找到手机也是一个未知数。最终，在所有人的共同努力下，这位求助者的手机被顺利找回。

“把手机递给他的那一刻，我看到了自己身上那种遇到事情沉着冷静、做事情井井有条、工作认真负责的特性。这段经历也让我意识到，自己真的长大了，已经是一个独当一面的成熟的志愿者了。”梁彦告诉记者。

3月7日是梁彦的20岁生日，也是她在冬残奥会冰立方场馆提供志愿服务的日子。“在冬残奥会的岗位上度过生日是十分有意义的，我可以在生日之际，向世界传递良好的中国青年形象。在冬奥会和冬残奥会参与志愿服务的经历，也是我给自己的最有意义的一份生日礼物。”