□本报记者 郭思岐
开展“网上办、自助办、延时办、上门办”等工作，设置办不成事、帮办代办、历史遗留等专窗……近年来，海淀区不动产登记中心（以下简称“海淀不动产”）在便民利企方面下功夫、出实招，以企业群众需求为导向，指导帮助完成各项登记业务，打造解决企业和群众办事“直通车”。切实为企业和群众办实事、解难题、添便利，营造便捷、高效、暖心的营商环境，以实干作为换来企业和群众的满意，用实际行动迎接党的二十大胜利召开。
“帮办代办”有速度
“我们以前办理房屋交易需要多次跑、反复跑，一套手续办下来费时又费力。现在好了，海淀不动产为我们增设了帮办代办专窗，业务当场办结，真正为我们企业办了件好事。”北京益和安生物医药科技发展有限公司相关负责人张先生表示。
据悉，日前张先生需要办理企业间存量非住宅转移登记手续，由于买方不在北京，无法一同前往海淀不动产办理业务。“后来我们买卖双方一商量，决定由我带着双方的全部相关材料来到海淀不动产，请工作人员帮我们看看应该怎么处理。”张先生说。
来到海淀不动产，张先生去咨询台向工作人员讲述了自己的业务诉求。工作人员告诉他，这种买房不方便到场的情况，可以通过电子营业执照登录北京市不动产登记领域网上办事服务平台，完成企业间存量非住宅转移登记手续，实现全流程不见面办理的“全程网办”。
“这个方法非常适合我的情况。”张先生告诉记者，“但是我心里也有点担心，一方面是没操作过，不清楚怎么‘网办’；另一方面，房地产业务数额大，我怕自己办错出问题。”
针对张先生的顾虑，工作人员引导他来到“帮办代办”专窗，并告诉他这里会有专业的工作人员指导他现场进行“全程网办”操作，帮他一起完成全套业务。“看到这位办事群众对于业务不太了解，我先是帮他整理了手中的材料，然后根据操作流程，一步步指导他。”“帮办代办”专窗工作人员苏策告诉记者。在她的悉心指导下，张先生顺利完成了从企业注册法人一证通到登录平台上传材料的全套流程。
“当时这位先生表示，卖方企业代理人因为客观因素影响，不方便来北京领取不动产权证书，问我应该怎么办。于是我告诉他，‘全程网办’的业务当事人不仅可以选择在网上领取电子证照，还可以选择EMS邮寄送达纸质产权证书，即使人在异地也无需担心。”
最终，张先生的业务在“帮办代办”专窗顺利办理完毕，买方也顺利领取到了电子证照。“心里一块大石头总算落地了。”张先生高兴地告诉记者，“‘全程网办’的模式方便快捷，‘帮办代办’专窗服务细心，一次性把复杂的业务办完，大大提升了我们办事群众的体验。”
上门服务有温度
随着“放管服”改革工作的持续深入推进，政务服务改革工作不断“提质增效”。海淀不动产为进一步提升服务效能，在持续推进“一窗、一网、一门、一次”的同时，更增添了“网上办、自助办、延时办、上门办”等便民服务方式。
近期，家住丰台区的陈先生来到海淀不动产，希望办理不动产更名业务。
“办理不动产更名业务，需权利人和更名对象双方共同到海淀不动产才能申请办理。在本次业务中，权利人是陈先生的妻子杨女士，更名对象是陈先生，需要杨女士和陈先生一同到场，我们才能办理更名业务。”工作人员朱超超告诉记者，“当时前来办理业务的只有陈先生一人，因此我们无法为其办理业务。”
“当时听到这个业务规定，可是愁坏我了。”陈先生告诉记者，“我爱人身患重病，长期卧床行动不便，无法亲自到场进行登记。现在这套房产又急需更名，我都不知道怎么办才好。”
“看到陈先生焦急的模样，又考虑到陈先生家的特殊情况，我立即向负责人进行请示，询问是否可以为陈先生进行特事特办。”朱超超告诉记者，“负责人在了解情况后也十分重视，安排我和另一名同事一起为陈先生提供上门服务。”
记者了解到，两位工作人员在办事大厅，将所有需要亲笔签字的材料提前整理并打印出来，同时与技术部门对接，确定了借助手机远程对杨女士进行人脸识别的工作方案。随后，两人带着材料随陈先生来到其位于丰台区的家中，为其办理夫妻更名手续。
现场办理时，朱超超先是认真检查了陈先生的材料是否齐全，并对杨女士进行了相关登记事项说明，在得到杨女士确认将不动产更名到其丈夫陈先生名下后，将相关材料逐一交由杨女士签字确认。整个业务办理过程中，另一名工作人员全程进行拍摄录像，确保业务办理的流程合法合规。最终，在两位工作人员的共同努力下，陈先生和杨女士顺利地完成了夫妻更名手续。
“真没想到会安排两位工作人员到家里来给我们进行服务。”杨女士非常感动，“他们服务细致又专业，在业务办理的过程中十分耐心。有一些专业名词我不太懂，他们还会用通俗的语言帮我再进行解释，确保我能完全理解要办理的业务，非常暖心。”
“海淀不动产长期坚持多措并举、用活政策的思路，致力于将一件件企业群众难以解决的‘问题账单’变成‘幸福账单’，将服务延伸至办事大厅以外，打通服务的‘最后一公里’，致力于为企业和群众带来优质的不动产登记服务。”海淀不动产副主任杜乐告诉记者。下一步，海淀不动产还将继续秉持全心全意为人民服务的宗旨，牢记初心使命，勇于担当作为，化解群众急难愁盼，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。