□本报记者 马丽

为进一步提升基层治理能力和治理水平，有效推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，香山街道红旗村社区坚持将党建引领“走十访百”工作做深做细，结合实际积极探索账本清单新模式，通过“移动办公桌”形式深入社区群众开展“走、听、看、访”，将收集到的民意诉求汇集成“民情小账本”，把“群众要办”转变为“为群众办”，将贴心服务送到居民心坎上。

架起为民“连心桥”

香山街道红旗村社区在“走十访百”工作中不断探索、努力创新，将办公桌延伸到小区的院坝、凉亭、休闲椅或是居民家的客厅、“炕头”，在无拘无束的环境下让居民们各抒己见，将自上而下的社区治理转变为自下而上的共同参与，让居民成为社区治理的“智囊团”和“当家人”，通过“移动办公桌”架起与居民之间的“连心桥”，打通为民服务“最后一米”，也让社区服务更接地气儿。

香山南正黄旗7号是红旗村社区管片内的一处面积近3000平方米存续多年的违法建设，日常租户多、隐患大。今年7月，随着香山街道综合行政执法队限拆通知的下达，社区工作人员第一时间深入实地“走、听、看、访”，发现租户在短时间内无法找到合适房源成了制约拆违最棘手的问题。社区当即做出了“先安置、后拆除”的决定，同时发动中介和本地居民一同帮助租户就近寻找房源。45家租户仅用时20天实现全部安全搬离。社区通过扎实细致的群众工作为拆违工作顺利推进奠定了坚实的基础。

开启民意“接收器”

针对社区治理中存在的痛点难点问题，红旗村社区工作人员和香山街道包片干部通过“单访、组团访、微信群访、座谈访”4种工作方式，主动问需问诉、开门纳谏，将收集到的问题和意见建议分门别类汇集成“民情小账本”，还充分发挥楼门组长、居民代表协商议事作用，开展辖区圆桌会议并全程推进跟踪，及时了解居民诉求，开展高效沟通协商和议事交流。

7月初，红旗村社区工作人员在辖区圆桌会议中了解到，家住6号院的王阿姨因腿脚不便且只能左手用力，上楼的时候必须依靠墙面借力，很不方便。为此，红旗村社区第一时间联系了街道残联和城市管理办公室，第二天安装测量人员就上门为单元加装了楼梯扶手，解决了王阿姨的“急难愁盼”，之后还将继续向有行动不便老人的楼门推广，让更多居民受益。

通过社区居干走访摸排、通过微信群意见征集及反馈、通过多方议事平台，红旗村社区将行动不便人群加装楼道扶手、自行车棚老化漏雨、小区内道路坑洼需要修缮等一个个看似“鸡毛蒜皮”的小问题小诉求精准收集起来，实现“未诉先办”，于细微之处不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

多方协同“解民忧”

今年以来，对于面对面收集上来的民意诉求和问题线索，红旗村社区和香山街道本着“接诉即办”原则当场接单，并在实践中总结出3种办理方式。对于房前屋后能够立即解决处理的问题，绝不耽搁“马上办”；对于需要社区居民共同协商解决的，社区及时组织居民代表开展协商议事，共同推动“协商办”；对于需要多方协调，上下联动才能解决的事项，社区向街道吹哨，街道向部门及产权单位吹哨，努力形成协同联动“助力办”的共治模式。同时，对于已经解决处理的诉求事项及时进行账本销账，并对同类问题举一反三、延伸办理，用高质高效暖心的服务赢得居民的认同感和信赖感。

香山街道将继续深挖并推广“移动办公桌”服务新模式，不断完善社区治理体系，创新社区治理模式，把群众的事放在“心”上，落在“腿”上，促使基层治理更有“力度”，民生保障更有“温度”，群众回复更有“满意度”。