□本报记者 郭思岐

用实际行动回应群众关切，以最快速度解决居民问题。连日来，北太平庄街道红联村社区和师大北路社区“对症下药”，妥善解决漏水、返水、停水等困扰居民的用水难题。

一通电话解决两层难题

“我们家厨房下水管道返水，帮忙疏通一下可以吗？”近日，红联村社区的工作人员接到了一通求助电话。红联村社区工作人员与维修人员迅速响应，前往现场。

“经排查，三楼的返水问题主要是管道堵塞所引起的。但在我们专心疏通管道，处理三楼居民家返水问题时，又发现二层的管道因脆弱老化，也出现了漏水情况。于是我们迅速调整策略，全力投入到新的维修任务中。”北太平庄街道红联村社区工作人员侯萌告诉记者。

面对管道老化破损问题，社区工作人员第一时间与二楼住户沟通，取得同意后维修人员进行入户维修。“由于管道破裂位置在屋顶上方，我们只能拆除吊顶对破裂点进行寻找，并进行紧急修复，之后又返回三楼进行善后工作。最终，二楼和三楼的漏水、返水问题都得到解决。”侯萌告诉记者。

“疏通中虽然遇上了‘小插曲’，但社区沉稳应对、踏实解决问题，让人感到安心。”看到居民们露出满意的笑容，社区工作人员感到格外满足。

紧急抢修快速恢复供水

近日，师大北路社区接到一通来自居民的电话，表示西土城路8号院4号塔楼出现水管爆裂情况。“现在全楼停水，还导致多户居民家中漏水，麻烦社区赶紧找维修师傅来一趟吧。”于是，师大北路社区工作人员第一时间赶赴现场查看情况，并紧急联系产权单位应急维修队前来维修。

由于水管爆裂，在维修期间需要关闭水闸，这对于夏天的居民来说可是个不小的挑战。为确保居民用水需求，师大北路社区迅速响应，逐一到漏水居民家中查看并进行维修，并在停水期间开设应急取水点方便居民取水。“急需用水的居民朋友可到楼下大院管委会接水，感谢理解！”“当前还在维修，估计还有两小时左右恢复供水。”维修期间，工作人员及时把一条条最新进展发布在各个居民微信群中，不断安抚居民情绪，实时反馈抢修进度，让居民们对于维修情况心中有数。

傍晚时分，维修工作正式完成，漏水的点位都逐一修补好，居民家中也恢复供水。“来水了，真是迅速！”“不影响晚上洗漱用水，心里踏实多了。”看到水管爆裂的问题终于解决，居民们松了一口气，纷纷在微信群中点赞。

只要居民有需要，他们永远在身边。接下来，北太平庄街道将继续秉持为群众办实事、办好事、办成事的理念，用心用力用情解决好群众的急难愁盼问题，不断提升辖区居民的幸福感、获得感和安全感。