□本报记者 叶林茂

民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。近年来，北下关街道坚持“接诉即办”日调度，上下同心“一盘棋”，街道和社区工作人员带着对居民诉求的责任与热忱，知责于心、担责于身、履责于行，用心用情用力解决居民诉求。

墙体潮湿居民愁 快速响应解民忧

近期，铁研社区南2楼一层住户发现家里的北墙经常性发潮掉皮，重新刷墙也不管用，经过观察，发现有可能是墙外的信报箱造成的。因报箱紧靠楼体，密不通风的环境致使雨水停留在里面无法快速排出，日积月累造成墙体一直处于潮湿状态。确定问题原因后，该住户来到居委会反映情况，希望社区能够帮助解决此问题。

接到居民诉求后，社区工作人员立即来到居民家中查看，发现问题属实且较为严重，已经造成了居民生活不便。社区当即联系寻找可维修单位并讨论解决方案，最终确定使用固定铁架将报箱向外移出10厘米，让楼体与报箱之间留出足够的通风空间，并在墙体原固定位置涂抹防水涂料。

考虑到社区报箱位置的确留有隐患，社区秉持“未诉先办”工作理念，将暂未出现严重问题的其他单元报箱同时进行整改，彻底解决居民诉求。居民看到社区雷厉风行的办事速度，开心地竖起了大拇指。

多方协商促发展“未诉先办”强服务

近期，区园林绿化局委托施工方对五塔寺33号平房周边拆改区域进行绿化施工改造工程。为解决33号平房区二百余名居民在施工期间生活保障等民生问题，五塔寺社区本着“未诉先办”工作原则，于日前召开了绿化改造施工说明及协调会，街道市民诉求中心、园林局施工方负责人及33号平房居民代表参会。

会上，针对居民代表提出的施工后平房东侧道路封闭影响居民出行、施工中道路临时封闭居民如厕难以及平房区施工期间电动车充电桩安全处置等问题，市民诉求处置中心主任多韬逐一作出详尽解答。

居民代表们的问题得到了切实、详细的答复，大家纷纷表示，五塔寺地区绿化提升改造施工将美化生活环境、改善居住条件、提高生活品质。通过这次协调会，让居民的基本生活需求也得到了保障，将来一定会积极支持社区各项工作。

此外，针对在近期“接诉即办”工作中存在的各种问题，军文社区和交大社区积极开展“接诉即办”业务培训工作，就如何与居民进行有效沟通，以及在沟通过程中工作人员应如何把握原则、技巧、态度、节奏、频次、形式及注意事项等多方面进行了全面系统的学习。同时，强调加强法律意识和服务观念，及时加强与相关职能部门的沟通协作，准确全面地反馈处理结果，真正做到民有所呼、我有所应。

“接诉即办”接的是民意，办的是民生，解的是民忧。北下关街道各部门各社区始终坚持“以人民为中心”的工作理念，坚持党建引领，充分发挥“吹哨报到”机制作用，协调各方资源，对重点问题进行总结研判、灵活调度、以求真务实的工作态度不断加强理论学习，强化业务培训，创新工作方式方法，提升“接诉即办”工作效率，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。